MobiWonder Limited – Conditions Générales

Bienvenue sur le site web de MobiWonder Limited (https://mobiwonder.com), exploité par MobiWonder Limited (« MobiWonder », « nous » ou « notre »). Ces Conditions Générales régissent l’utilisation de notre site web, application mobile et services, y compris tous les produits eSIM proposés via notre plateforme. En utilisant notre site web ou en achetant nos services, vous acceptez d’être lié par ces Conditions Générales.

Nous nous réservons le droit de mettre à jour ces Conditions Générales à tout moment. Lorsque des modifications sont apportées, la date de « dernière mise à jour » reflétera la version la plus récente. En cas de divergence entre les traductions, la version anglaise prévaudra.

Accès et Utilisation

  • Vous êtes responsable de maintenir l’accès à Internet pour utiliser notre site web et nos services.
  • Certaines zones de notre site web peuvent nécessiter une inscription. Lors de votre inscription, vous devez fournir des informations exactes et complètes.
  • Toute information d’identification (nom d’utilisateur, mot de passe, connexion tierce) doit rester confidentielle. Vous êtes responsable de toutes les actions effectuées sous votre identifiant.
  • Vous acceptez de ne pas utiliser notre site web ou application à des fins illégales, frauduleuses ou non autorisées.

Produits et Commandes

  • Toutes les fiches produits constituent des invitations à faire une offre. Un contrat d’achat est formé une fois que nous acceptons votre commande.
  • MobiWonder s’associe à des fournisseurs de télécommunications pour fournir des services de données eSIM. Nous agissons en tant que plateforme de facturation et de livraison.
  • La disponibilité des produits peut varier. Nous nous réservons le droit de refuser ou d’annuler des commandes en cas de survente, d’utilisation abusive ou de suspicion d’activité de revente.
  • Les prix, la devise et les conditions de livraison peuvent changer sans préavis. Tout problème de facturation ou demande de remboursement doit être conforme à notre Politique de Remboursement (voir ci-dessous).

Politique de Remboursement

Nous souhaitons que votre expérience avec MobiWonder soit fluide et sans tracas. Voici comment fonctionne notre politique de remboursement :

Remboursements pour les Forfaits Non Activés :
Si votre eSIM n’a pas été installée ou activée, vous avez droit à un remboursement intégral dans les 30 jours suivant l’achat. Contactez simplement notre équipe de support pour lancer le processus.

Remboursements pour les Forfaits Activés ou Peu Utilisés :
Une fois qu’une eSIM est installée et activée, elle est considérée comme utilisée et un remboursement intégral peut ne pas être disponible. Cependant, nous pouvons envisager un remboursement partiel ou total dans ces conditions :

  • Vous avez rencontré des problèmes techniques empêchant l’utilisation
  • Votre forfait de données a été activé mais moins de 1% des données ont été utilisées

Veuillez noter : Une fois que le forfait a expiré ou est entièrement utilisé, aucun remboursement n’est possible. Toutes les décisions de remboursement sont à la discrétion de MobiWonder et sont traitées au cas par cas.

Compatibilité et Restrictions eSIM

  • Tous les appareils ne sont pas compatibles avec l’eSIM. Il est de votre responsabilité de confirmer la compatibilité avant l’achat.
  • Les services de MobiWonder ne sont pas destinés à un usage illégal ou non autorisé. L’utilisation du service doit être conforme à toutes les lois applicables.

Propriété Intellectuelle

  • Tout le contenu du site web et de l’application MobiWonder est protégé par le droit d’auteur et d’autres lois sur la propriété intellectuelle.
  • Vous ne pouvez pas utiliser nos logos, marques commerciales ou contenu sans consentement écrit préalable.

Liens Externes et Tiers

  • Nous ne sommes pas responsables des sites web tiers liés depuis notre plateforme. Utilisez-les à votre propre discrétion.
  • Les paiements peuvent être traités via des passerelles tierces. Nous n’acceptons aucune responsabilité pour les problèmes découlant de ces plateformes.

Clause de Non-Responsabilité

  • Tous les services et contenus sont fournis « en l’état » sans garantie d’aucune sorte.
  • Nous ne sommes pas responsables des dommages indirects, accessoires ou consécutifs résultant de l’utilisation de notre site web ou de nos services.

Résiliation

Nous pouvons suspendre ou résilier votre accès si vous enfreignez ces Conditions. Tout droit ou obligation accumulé avant la résiliation reste exécutoire.

Loi Applicable

Ces Conditions Générales sont régies par les lois de Hong Kong.

Nous Contacter 

Pour toute demande, veuillez contacter notre service client via help@mobiwonder.com ou par courrier à MobiWonder Limited, Room 205, Unit C, 2/F., Kwong On Bank Mongkok Branch Bldg, 728-730 Nathan Rd., Mong Kok, Hong Kong.